Arhez Tech

Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contactar a Arhez Tech, solicitar un diagnóstico, una cotización o contratar alguno de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no contratar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Arhez Tech ofrece servicios de infraestructura IT empresarial, entre ellos: hosting administrado, servidores y nube, respaldo y almacenamiento, soporte técnico, ciberseguridad, correo y dominios, monitoreo y migraciones. El alcance específico de cada servicio se define por escrito, con base en el diagnóstico de su infraestructura y necesidad particular, antes de iniciar su implementación.

3. Proceso de diagnóstico y cotización

Toda contratación parte de un diagnóstico de su infraestructura actual. A partir de este diagnóstico, Arhez Tech propone una solución y una cotización. El servicio contratado, sus entregables, tiempos y condiciones específicas quedan definidos en la propuesta aceptada por ambas partes.

4. Responsabilidades del cliente

Para administrar correctamente su infraestructura, el cliente se compromete a proporcionar la información y los accesos necesarios, a utilizar los servicios conforme a la ley y a los términos aquí descritos, y a no emplear la infraestructura administrada para actividades ilícitas, envío de correo no deseado (spam), distribución de malware o cualquier uso que comprometa la seguridad u operación de terceros.

5. Administración y acceso a la infraestructura

Cuando el servicio contratado incluya administración de infraestructura, Arhez Tech podrá requerir accesos administrativos a los servicios correspondientes (hosting, servidores, DNS, correo, paneles de control, entre otros) exclusivamente para fines de configuración, mantenimiento, monitoreo y soporte. Dichos accesos se utilizan únicamente para los fines acordados con el cliente.

6. Pagos

Las condiciones de pago, periodicidad y montos se acuerdan de manera específica en cada propuesta o contrato de servicio. Los servicios de administración continua (hosting administrado, soporte, monitoreo) pueden implicar pagos recurrentes conforme a lo pactado.

7. Disponibilidad y soporte

Arhez Tech aplica buenas prácticas de configuración, monitoreo y mantenimiento para favorecer la disponibilidad y estabilidad de la infraestructura administrada. No garantizamos niveles de servicio específicos (SLA) salvo que se establezcan por escrito en la propuesta o contrato correspondiente a cada cliente.

8. Propiedad de la información

Toda la información, archivos, correos y datos alojados en la infraestructura del cliente siguen siendo propiedad del cliente. Arhez Tech actúa como administrador técnico de dicha infraestructura, no como propietario de su contenido.

9. Limitación de responsabilidad

Arhez Tech no es responsable por fallas atribuibles a proveedores externos (centros de datos, registradores de dominio, proveedores de correo u otros servicios de terceros), por el mal uso de la infraestructura por parte del cliente, ni por información proporcionada de forma incompleta o incorrecta por el cliente. Ningún medio de transmisión por internet ni infraestructura tecnológica es completamente infalible.

10. Cancelación del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio conforme a las condiciones pactadas en su propuesta o contrato. Arhez Tech se reserva el derecho de suspender un servicio en caso de uso indebido de la infraestructura o incumplimiento de pago, notificando previamente al cliente cuando sea posible.

11. Modificaciones

Arhez Tech puede actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios en sus servicios u obligaciones legales. Cualquier modificación se publicará en https://arhez-tech.com/terminos.html, por lo que le recomendamos revisarlo periódicamente.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para cualquier controversia, las partes buscarán resolverla de manera directa antes de recurrir a las instancias correspondientes.

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos de Servicio: arhez.tech@gmail.com.

Fecha de última actualización: 3 de octubre de 2026.